顧客満足ってなんだろうと思う話

Tweet

はい！こんにちは！

TED尾崎です。

顧客満足ってなんだろうと

思う事例があって

以前、アマゾンで中国産の掃除機を買って

掃除機としては満足していたんだけど

10ヶ月ほどしてバッテリーが逝ってしまい

替えのバッテリーが

全く手に入らないことが判明し

中国の本社までメールをしたのだけど

返事がなかったので諦めて処分しました。

ああ、これじゃダメだと

今回、厳選屋のオープンにあたり

国内の某メーカーの掃除機を買って

これで安心と思っていたら

数日使っていたら

小さな部品である

フィルターカバーを紛失してしまい

2021年の新製品みたいだし

取り外しのきくパーツだから

メーカーの直販サイトでパーツを

売っているだろうと

気軽に見てみたら

それらしいものが見当たらず

ならばとコールセンターに

電話をしてみたら

だいたい10分以上経ってもつながらず

その間にこちらも人が来たりして

3回ほど一旦切って掛け直しを繰り返し

最終的に4回目に15分ほど待ったら

なんとかつながったので

ほっとして現状を伝えて

「該当の掃除機のフィルターカバーを

なんとか手に入れたい」

と伝えたところ

2021年の新アイテムとして

購入した掃除機のはずなのに

「該当のパーツは販売していないし

手に入りません。入荷予定もありません」

といわれました。

「え～と、2021年の新製品ですよね。

パーツの在庫は持っていないのですか？」

とあくまでも紳士的に

（暴力的なもの言いは嫌いですので）

お伝えいたしましたら

担当の方は

「確認をして折返しの電話をします」と

言っていただけました。

新製品として購入して

わずか数回使っただけで

交換パーツを紛失して

（これはこちらの過失）

その交換パーツがないので使えない

というのも

国内の勢いのある

準大手の会社だけに

なんでなんだろうな

とは思いました。

ほしいのはこのフィルターカバーだけなんだよお

当方としては

紛失はこちらの過失でもあるので

有料でもかまわないわけですが

無いといわれたらどうしようもなく

ただそのパーツがないと

掃除機としては機能しないので

早くなんとかしたいだけです。

この1年以内にアマゾンで購入した

掃除機が2台共そんな感じで

やっぱり家電は店頭購入のほうが

良いんだろうなあと感じた次第です。

ちなみにその国産メーカーの問題点として

１．新製品なのに紛失可能性のあるパーツの予備がない

２．コールセンターの人手不足なのか１５分以上待つ

の２点に疑問を感じました。

１番は在庫を持たない経営の弊害

２番の方は今の時代は仕方がないのかなあ

などと思うけど

これが普通なのかなあ。

まあ、先方を責めるつもりはなく

なくしてしまった自分が

一番悪いんですけど(^_^;)

長くなったので

進展があったらまた書きます。

厳選屋アプリをリリースしています。

私としては

友達1000人できるかな活動中です。

ぜひご登録ください～！

今日現在で194人のメンバーです。

（前日比1人UP!)

店長ブログ（このブログ）も

こちらから見られますし

会員証も兼ねているので

お買い上げの１％のポイントも付きます。

まだの方はこちらからダウンロードして

ご登録くださいね～！↓

では、また明日！

TED