伝説の店長が教える仕事で出世する靴
リーガルシューズ岡崎店

顧客満足ってなんだろうと思う話

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はい!こんにちは!

TED尾崎です。

 

顧客満足ってなんだろう

思う事例があって

 

以前、アマゾンで中国産の掃除機を買って

掃除機としては満足していたんだけど

10ヶ月ほどしてバッテリーが逝ってしまい

替えのバッテリーが

全く手に入らないことが判明し

 

中国の本社までメールをしたのだけど

返事がなかったので諦めて処分しました。

 

 

 

ああ、これじゃダメだと

今回、厳選屋のオープンにあたり

国内の某メーカーの掃除機を買って

これで安心と思っていたら

 

数日使っていたら

小さな部品である

フィルターカバーを紛失してしまい

 

2021年の新製品みたいだし

取り外しのきくパーツだから

メーカーの直販サイトでパーツを

売っているだろうと

気軽に見てみたら

それらしいものが見当たらず

 

ならばとコールセンターに

電話をしてみたら

だいたい10分以上経ってもつながらず

 

 

その間にこちらも人が来たりして

3回ほど一旦切って掛け直しを繰り返し

 

最終的に4回目に15分ほど待ったら

なんとかつながったので

 

ほっとして現状を伝えて

「該当の掃除機のフィルターカバーを

なんとか手に入れたい」

と伝えたところ

 

2021年の新アイテムとして

購入した掃除機のはずなのに

「該当のパーツは販売していないし

手に入りません。入荷予定もありません」

といわれました。

 

「え~と、2021年の新製品ですよね。

パーツの在庫は持っていないのですか?」

 

とあくまでも紳士的に

(暴力的なもの言いは嫌いですので)

お伝えいたしましたら

 

担当の方は

「確認をして折返しの電話をします」

言っていただけました。

 

新製品として購入して

わずか数回使っただけで

交換パーツを紛失して

(これはこちらの過失)

 

その交換パーツがないので使えない

というのも

 

国内の勢いのある

準大手の会社だけに

なんでなんだろうな

とは思いました。

 

ほしいのはこのフィルターカバーだけなんだよお

 

当方としては

紛失はこちらの過失でもあるので

有料でもかまわないわけですが

無いといわれたらどうしようもなく

 

ただそのパーツがないと

掃除機としては機能しないので

早くなんとかしたいだけです。

 

この1年以内にアマゾンで購入した

掃除機が2台共そんな感じで

 

やっぱり家電は店頭購入のほうが

良いんだろうなあと感じた次第です。

 

ちなみにその国産メーカーの問題点として

 

1.新製品なのに紛失可能性のあるパーツの予備がない

 

2.コールセンターの人手不足なのか15分以上待つ

 

の2点に疑問を感じました。

 

 

1番は在庫を持たない経営の弊害

2番の方は今の時代は仕方がないのかなあ

などと思うけど

これが普通なのかなあ。

 

まあ、先方を責めるつもりはなく

なくしてしまった自分が

一番悪いんですけど(^_^;)

 

長くなったので

進展があったらまた書きます。

 

 

 

 

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では、また明日!

TED

 

 

 

 

リーガルシューズ 岡崎店

住所 愛知県岡崎市本町通1-10
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営業時間 午前10:00〜午後7:30
定休日 水曜日
HP moonlight-regal.com

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リーガルシューズ岡崎店
伝説の店長

                               
名前尾崎 正紀
住まい愛知県

Profile

リーガルシューズのFC本部という部署で スーパーバイザーという店舗管理を14年行う。 赤字で撤退するお店を黒字化などの功績を残す。

ある時、後継者がいないという理由で 岡崎店を閉めたいという話があり 紆余曲折の後、私がオーナーになる事を決意し、 リーガル本社を退社。

岡崎店では、 顧客関係指数10年連続1位を獲得し 伝説の店長になる

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